سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر مناحل اليحيا خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. لا يحق له طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
شروط قبول الاستبدال:
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
2- أن يكون الغلاف والتغليف الأصلي سليماً.
3- يحق لمناحل اليحيا معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
4- يتحمل المستهلك تكاليف شحن الاستبدال. في حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من طرف المتجر، يتم الاستبدال على حساب مناحل اليحيا بالكامل.
سياسة الاسترجاع
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. لا يحق له الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.
شروط قبول الاسترجاع:
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
2- أن يكون الغلاف والتغليف الأصلي سليماً.
3- يحق لمناحل اليحيا معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
4- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. في حال الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5- يتم استرداد المبلغ خلال 5-14 يوم عمل حسب طريقة الدفع الأصلية.
6- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من طرف المتجر، يتم الاسترجاع واسترداد المبلغ كاملاً على حساب مناحل اليحيا.
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
1- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (لأسباب صحية تتعلق بالمنتجات الغذائية).
2- المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء حيازة أو تخزين من قبل المستهلك (مثل تعريض العسل لحرارة عالية أو رطوبة).
3- المنتجات التي مر على استلامها أكثر من 7 أيام.
ملاحظة مهمة بخصوص تبلور العسل:
تبلور العسل ظاهرة طبيعية 100% تحدث في كل أنواع العسل الطبيعي وهي دليل على أصالة المنتج. التبلور لا يُعد عيباً في المنتج ولا يُقبل كسبب للاسترجاع أو الاستبدال.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
1- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2- أرفق صوراً للمنتج توضح حالته أو المشكلة.
3- سنتواصل معك خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب وترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
بيانات التواصل: واتساب: 966505489443+ البريد الإلكتروني: [email protected]